隐私政策

Luxmore Group Realty（以下简称“Luxmore”或“我们”）提供房地产信息、搜索工具、咨询服务、AI 辅助功能及相关经纪服务。我们对控制范围内的个人信息负责，并指定隐私负责人监督本政策。

当您访问 Luxmore.ai、提交咨询、使用公开搜索或 AI 功能、使用经授权的 Luxmore 账户、与我们沟通，或通过 ChatGPT 使用 Luxmore Homes 时，本政策适用。OpenAI、Google、Mapbox、Clerk、Cloudflare、房源数据商及其他第三方对其自行控制的信息适用各自的隐私规则。

收集范围取决于您使用的功能。您可以不提供可选信息，但部分功能可能因此无法使用。

• 咨询与联系信息：姓名、邮箱、电话、微信号、偏好联系方式、留言、感兴趣的房产或项目、页面路径及您提交的相关信息。
• 经纪人招募信息：牌照状态和类别、当前经纪公司、从业年限、专业兴趣、职业目标及申请中包含的其他信息。
• 搜索与 AI 信息：文字或语音转写后的搜索提示、助手消息、已选房源、筛选条件、地图范围、语言、搜索结果、会话状态，以及您主动提交用于跟进的联系方式。
• 语音搜索信息：您主动录制并提交用于转写的音频及转写文本。若您不希望音频发送给转写服务商，请勿使用语音输入。
• 授权账户信息：用于登录和管理受保护工具的身份、邮箱、角色、组织或权限、会话标识及必要活动信息。
• 技术与使用信息：IP 地址、浏览器与设备信息、时间戳、来源页面、浏览和互动、Cookie 或类似标识、请求路径、响应状态、耗时，以及诊断或安全事件。
• ChatGPT Homes 工具信息：执行工具所需的结构化搜索条件或房源标识、语言和周边设施偏好，以及有限运维日志。执行这些工具不需要 Luxmore 获取您的完整 ChatGPT 对话。

信息可能直接来自您、由浏览器或设备自动提供、来自您用来访问 Luxmore 功能的平台，或来自协助提供服务的供应商与合作方。房源和周边地点数据通常与物业或商户有关，而非您的个人信息。

Luxmore Homes 不请求设备的精确位置。地图搜索可能提交您主动选择的地图范围；周边设施分析使用所选房源的坐标，而不是您的设备位置。

我们仅为在具体情境下合理、并符合适用法律的目的使用个人信息。

• 提供、个性化并维护房源搜索、地图、比较、AI 助手、ChatGPT Homes、咨询和账户功能。
• 回复咨询、分配合适的 Luxmore 联系人、发送所需资料，并通过您选择的渠道跟进。
• 在您选择 AI 功能时进行翻译、转写、分类、摘要或生成回复。
• 验证授权用户、管理权限、防止滥用、验证表单并保护系统与用户。
• 排查错误、衡量服务使用情况、理解功能表现，并改善可靠性和体验。
• 履行法律、监管、专业记录或争议处理义务，并执行服务条款。

我们不出售个人信息。我们可能向为上述目的确有需要的 Luxmore 人员和代表，以及代表我们处理信息的服务商披露信息。视功能而定，这些服务商可能包括：Cloudflare（托管与安全）、Clerk（身份验证）、Google（Analytics、Maps 或 Places）、Mapbox（地图）、OpenAI（AI 处理或转写）、CREA DDF 与其他房源数据商、Turso 等数据库或存储服务商，以及邮件或通信服务商。

我们也可能按照您的指示或同意进行披露；在采取适当保护措施的业务重组或交易中进行披露；或在法律要求或允许时，为响应合法程序、保护权利与安全、调查滥用或履行监管义务进行披露。

部分服务商可能在卑诗省或加拿大境外处理信息。境外信息可能受当地法律及合法访问程序约束。

我们及服务商使用 Cookie 或类似技术进行身份验证、安全防护、服务运行、偏好设置和分析。Google Analytics 帮助我们了解访问和互动；Clerk 与 Luxmore 会话 Cookie 支持授权账户；Cloudflare Turnstile 处理技术信号以区分正常表单与滥用行为；地图和分享功能还可能连接 Google、Mapbox 或微信服务。

您可通过浏览器限制 Cookie。禁用必要 Cookie 可能导致登录或受保护功能不可用。浏览器设置不会阻止服务器端安全日志，也不会撤回您主动提交的信息。

Luxmore.ai 提供可选的 AI 搜索、比较、转写和对话功能。您提交的信息可能发送给 AI 服务商以生成结果，并在维持上下文或跟进所必需时保存在 Luxmore 会话记录中。AI 输出可能不完整或不准确，请勿在提示中加入不必要的敏感信息。

当您在 ChatGPT 中使用 Luxmore Homes 时，ChatGPT 对话由 OpenAI 控制；Luxmore 仅接收执行所选操作所需的工具输入，并把房产数据或结构化结果返回 ChatGPT。搜索输入不会写入周边分析数据库。若您请求周边设施，我们会临时保存分析标识、房源标识与坐标、半径、分类、语言、供应商元数据、时间戳和地点标识。该分析在 24 小时后失效，并会在后续分析活动中清理过期记录。

Homes 运维日志包含请求标识、方法、路径、状态、耗时和有限错误信息，用于可靠性与安全，并非用于保存您的 ChatGPT 提示。ChatGPT 本身仍适用 OpenAI 的条款与隐私政策。

需要同意时，我们会根据资料敏感性和使用情境取得适当同意。您可在受法律、合同限制和合理通知约束的情况下撤回同意。撤回不影响此前合法的处理，但可能导致我们无法继续提供某项服务。

您可以不提交咨询、不使用语音或 AI 功能、不填写可选联系方式，或通过浏览器和服务商工具管理分析技术。您也可要求停止非必要营销消息；必要的服务、安全或交易通知仍可能发送。

我们仅在实现本政策所述目的、维护适当业务与专业记录、处理争议及履行法律或监管义务所合理必要的期间保存个人信息。期限取决于记录类型及收集情境。之后，我们将依据内部做法和适用法律删除、匿名化或安全处置信息。

上述 24 小时失效仅适用于 ChatGPT Homes 的周边设施分析记录，不代表网站咨询、授权账户、分析、AI 会话、备份、安全日志或第三方独立保存记录的期限。

我们根据资料敏感性采取行政、技术和实体保护措施，包括访问控制、身份验证、传输加密、输入校验、安全验证和受限管理工具。任何网络传输或存储系统都无法保证绝对安全。

请勿通过房产搜索提示、公开咨询表单或 ChatGPT Homes 工具发送政府证件号码、金融账户凭据、医疗记录等高度敏感信息。

您可以申请查阅由我们保管或控制的与您有关的个人信息、要求更正不准确信息，或提出隐私疑问。我们可能需要验证您的身份，并可在法律允许或要求的范围内限制查阅；如有限制，我们会说明。

如果您认为隐私权未获尊重，也可联系卑诗省信息与隐私专员办公室。我们建议先联系 Luxmore 隐私负责人，以便尝试解决。

我们的服务面向能够进行房地产或专业服务咨询的人士，并非为儿童设计。若个人无法对信息处理作出有意义的同意，应由获授权的父母或监护人代为同意。如您认为儿童未经适当授权提交了个人信息，请联系我们。

我们可能因服务、供应商或法律义务变化而更新本政策，并会发布新版及更新上方日期。若变化重大，我们会在法律要求时另行通知或重新取得同意。

隐私问题、查阅或更正请求、撤回同意及投诉，请联系：Privacy Officer, Luxmore Group Realty, 3076 Arbutus Street, Vancouver, BC, Canada；邮箱 info@luxmore.ai。邮件主题请注明“Privacy Request”。在我们提供安全方式前，请勿发送敏感身份证明文件。